Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter joeypouchco@gmail.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKGABEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter joeypouchco@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.

Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet des oben Genannten haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter joeypouchco@gmail.com.

Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rücksendungen

Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben

• Der Artikel muss in der Originalverpackung sein

• Ein Kaufbeleg (Quittung oder Bestellnummer) ist erforderlich

Bestimmte Artikel sind nicht rückgabefähig, einschließlich:

• Geschenkkarten

• Herunterladbare oder digitale Produkte

• Artikel im Sale oder als Final Sale gekennzeichnet

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter joeypouchco@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde.

Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn genehmigt:

• Ihre Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet

• Rückerstattungen können je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis sie erscheinen

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut

2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen

3. Kontaktieren Sie Ihre Bank

Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter joeypouchco@gmail.com

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns unter joeypouchco@gmail.com

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Artikels und der Verpackung.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 joeypouchco@gmail.com